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逼迫买家改差评最高罚2万,监管须跟上

2019-11-23 14:08

今年4月,中国互联网信息中心发布的《2013年中国网络购物市场研究报告》显示,2013年,网络购物市场交易金额达1.85万亿元,网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%,网络购物市场已经显现出强大的生命力。与此同时,经修订的《网络交易管理办法》于3月15日起正式施行。笔者调查发现,相比传统的实体店购物而言,网购具有方便、快捷、便宜、选择性强等优点,尽管网络交易已经有法可依,但网购市场良莠不齐,依然存在诸多问题。

近期,国家工商总局发布的2015年消费者投诉情况数据分析显示:2015年共受理网络购物方面的投诉14.58万件,同比增长87.3%,5年来增长了77.67倍,网络购物投诉连续两年排在投诉首位。我国已成为互联网大国,有7亿多网民,在京东、淘宝等购物平台网站注册的用户已达5亿之多,消费者可实现足不出户网上购物。这无疑拓宽了消费渠道,拉动了经济增长。但由此产生的电商信用问题也不容忽视。

3·15到了

首个网购地方规出台:逼迫买家改差评最高罚2万

网购陷阱,让人防不胜防

互联网的虚拟性以及商家和消费者的信息不对称性,使得网购消费者和商家无法面对面接触,消费者只能根据商家网上广告、商品图片介绍等了解商品的质量、功能、用途等。因此,“信用度”成了一项可以衡量信誉、决定网络上出售的商品质量和售后服务好坏的关键性标准。“信用度”也可以具体量化为“信用等级”“信用满意度”等,指已经购买过某种商品或服务的消费者在网上作出的对所购商品质量或售后服务的满意度、心得体会等,并给出分数或等级,也可称为“网购信用评价”。“信用度”是网购者决定是否购买该产品或服务的一项重要参考,信用评价满意度越高的商家,信用等级越高,越容易吸引更多的消费者购买其商品和服务。

你报料我曝光

逼迫买家改差评最高罚款2万元

一是假冒商品多。《网络交易管理办法》第十四条规定,网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示。但实际上,网购盗版、山寨商品大量存在,实物和照片不符的情形屡见不鲜。同济大学的李豪同学说,自己曾在网上买到过盗版的教科书。北京的一位化妆师舒沛婕曾有过在淘宝购买的化妆品与店家广告不相符的经历。她给了店家一个中评,第二天却收到店家发来的短信:如果将您的评价改成五星好评,我们将返还5元到您的支付宝。舒沛婕说,用返还小部分钱款的办法来促使消费者修改评价,是店家消除店铺差评的常用手段。

为了求得好的评价,商家想出各种方法,其中包括一些不道德行为。比如在网上作夸大性宣传,甚至演变成虚假宣传,还有的承诺给消费者折扣或返还现金而使消费者违背客观情况给出好的评价。由此导致的虚假“信用等级”“信用满意度”导致广大网民购买质量欠佳的商品或服务。网络中充斥着劣质产品和虚假宣传,无疑会恶化网络购物环境,消费者权益受损,会损害那些遵纪守法、正当经营的网络商家,导致劣币驱逐良币的负面效应,损害网络经济的健康发展。

在消费者权益愈发受到重视和保护的当下,是不是仍有黑心商家让你烦恼?在这个3月,为自己合法的消费权益努力吧!你报料,我们帮你维权。

全国首部网络交易地方规章5月1日起实施

二是服务欠周到。《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。但真的有了问题,售后服务质量总是差强人意。笔者的同学陈瑶上学期在网上花60元买了一双雨靴。收到货物后发现,颜色和尺码并非自己原来所选中的。陈瑶当即在网站里给予店家差评,要求店方给出答复,可店方一直没有回复;陈瑶再次追加评论,并要求退货,商家仍然不予回应。陈瑶说,真是太坑人了。

信用评价贵在真实、信守诚信原则。这就要求在市经济活动中,人们应守诺言、讲信用、诚实不欺,在追求自己利益的同时,也不得对他人和社会的利益造成损害,从而形成良好的市场规则。因此,对于商家利诱消费者取得好评的行为要禁止。《网络交易管理办法》第19条明确规定,经营者不得利用网络技术从事不正当竞争行为。恶意差评、虚假评价是一种新的不正当竞争行为,导致经营秩序被破坏,消费者权益受到损害。该法还规定,对于商家的此类不正当竞争行为应进行罚款和警告。工商管理部门应该一方面严格依法对一些不良商家进行惩罚,使他们付出相应的代价。另一方面,通过运用政策和法律,引导人们进行真实、客观的信用评价,形成良好的网购环境。

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网购给了差评,不少买家曾因此遭遇呼死你,甚至收到卖家寄来的牌位。近年来,网购中卖家恶意报复、骚扰和纠缠事件屡见不鲜。近日,浙江省杭州市出台了国内首部网络交易政府规章———《杭州市网络交易管理暂行办法》,5月1日起实施。届时,卖家及第三方网络交易平台如果再随心所欲,就要吃罚单了。

三是盲区难监管。在网上,有不法分子兜售各类作案工具,例如开锁工具、山寨ATM机等,甚至一些特殊服务,例如帮学生做家庭作业、考试代考等,都可以在网上购买。笔者的一位同学小马坦言,自己曾在淘宝上购买过作业服务,以15元的低价找人代完成一个学期的大学英语听说课程。《网络交易管理办法》并没有对交易商品的范围做出明确规定,给相关部门监管执法造成困扰。

记者调查网购小伎俩消费者维权技能测试近八成人不合格

据悉,这虽然是个地方《办法》,由于杭州电子商务发达,尤其淘宝、天猫等平台总部就在杭州,这些平台上的卖家都要受到《办法》约束,因此对全国各个城市的消费者都有积极影响。

微信营销,成为监管盲区

维权技能你合格吗

消费有争议7个工作日内处理

一位在淘宝上售卖箱包的商户刘涛说,开网店并不容易,淘宝网近年对于盗版、假货的查处力度比较大,所以一些高仿商品就转移到了微信朋友圈里进行销售。高仿商品的利润非常高,比如,一个阿迪达斯的高仿书包,以正品价格卖出去,赚得太多啦! 刘涛所说的微信购物,就是伴随着微信的火热而在微信朋友圈兴起的一种新兴销售方式。近两年来,随着微信大行其道,通过微信朋友圈营销也浮出水面。微信用户与周围的朋友之间传递商品交换的信息,从而实现点对点的营销。微信营销一对一的形式,使这个新兴市场内买家与卖家间具有良好的互动性,能够精准地推送信息。不过,利用朋友圈开展营销,也给消费者带来诸多困扰。

网购渐成流行趋势,在这片神奇的“土地”上,有人收获了金银财宝,有人享受了物美价廉,还有人则“受了伤”。根据统计,去年佛山市工商部门的网购投诉量猛增2倍之多,调查取证困难。到底,网购维权难在哪?调查“诊断”出的3种“常见病”你有吗?不良商家又会有哪些“神奇”的小伎俩?

昨日,重庆晚报记者在《办法》上看到,第三方网络交易平台经营者如淘宝等,应对进入平台销售商品或者提供服务的网络交易经营者即网络卖家的经营主体资格进行审查,发现网络交易经营者隐瞒真实情况、提供虚假或失效经营主体资格信息的,应当立即停止提供平台服务。消费者与网络交易经营者发生消费争议的,可以要求第三方网络交易平台经营者调解。平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理。

以EGG鸡蛋面膜为例,公共账号经纬美妆显示批发价在12元左右,而这款产品在京东商城上的标价从68到140元不等,在阿里巴巴上的标价从16到68元不等。笔者的微信好友wxid-llc1226称,自己通过朋友圈花了98元买到熟人从韩国代购的正品,虽然高于一般的市场价,但出于信任,依然愿意通过微信朋友圈购物。

去年投诉增两倍

据了解,消费者若与淘宝等杭州本地电商平台的卖家产生消费纠纷,可直接向杭州工商或消委进行投诉。此外,重庆市消委投诉部主任喻军表示,重庆消费者若遇到类似问题,仍可同时向本市消委进行投诉,由他们出面协调解决。

其实,微信购物已经不仅是一种普通的买卖关系,而且是建立在熟人间的营销。微信上各种热销的神器之所以卖得好,就是抓住了朋友间互相信任的特点。它不仅是对商品的拷问,更是对信任的拷问。在微信上卖商品,并不需要开网店那样复杂、严格的手续,致使消费者们的权益更加难以得到保障。而微信朋友圈这个新兴市场,目前并没有相关法规对其进行规范管理。有关部门应尽快出台相关的法律法规,给消费者一把安心锁,使得这些新兴市场消费者的合法权益得到有效保障。

新规昨日实施

强迫买家改差评最高罚款两万元

记者昨日从市工商局了解到,去年全市工商部门共受理消费投诉举报23862件,同比上升36.3%。其中,投诉量升幅位列前三名的商品类别分别是移动电话配套设备、电视机和文化运动娱乐用品,升幅分别达到1260%、98%、65%。

买家给了差评,卖家恶意报复。对此,《办法》首次有了明确处罚办法。据规定,网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者,迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。骚扰或者威胁消费者,迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的,责令改正,并处以2000元以上2万元以下罚款。

另外,网络购物投诉成为新热点。根据统计数据,去年全市工商系统共受理涉及网络购物商品服务投诉806件,同比上升199.6%。据介绍,纠纷主要表现为货不对板、假冒伪劣、虚假发货、拒绝承担售后服务等。

淘宝网属第三方平台,京东等网站则是自营商品和其他网络卖家的商品都在卖。如果网站对自营商品和其它商品区别不明确,很容易对消费者产生误导。对此,《办法》第二十三条规定,第三方网络交易平台经营者在平台上开展商品自营业务的,应以显著方式对自营部分和平台内其他经营者经营部分进行区分并予标记。

市消委会相关负责人坦言:“近几年,网购投诉量一直处于激增状态。”以禅城区而言,在五年前的2009年,网购投诉仍是0宗,2010年为12宗,到2014年已经多达96宗,四年增长了8倍。

《办法》规定,除上述内容外,网络卖家有以下违反《办法》规定的行为,可由工商等市场监督管理部门进行处罚。

此外值得一提的是,《侵害消费者权益行为处罚办法》已于昨日正式实施,今后卖家不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”,不经消费者确认不能自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。这也意味着,网购维权将有更多法律武器。

未按照要求保存商品或者服务信息、发布时间、交易记录等信息的,责令改正,并处以5000元以上1万元以下罚款。

消费者的“罪”你有吗?

未在规定期限内处理消费争议,或提供网络交易经营者相关主体资格信息的,责令改正,并处以1000元以上1万元以下罚款。

“买买买”是一件快乐的事情,但糟心消费的“诞生”往往先从自己开始,而网购维权的难度,也往往有自己的一份“功劳”。这些常见病,你有吗?

已领取营业执照的网络卖家,未在其经营主页公开营业执照记载的登记事项、营业执照的电子链接或者电子营业执照的,由市场监督管理部门责令限期改正,并可处以1000元以上1万元以下罚款。重庆晚报记者 万里 见习记者 李栋

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可以到邮政自提点取货了

太“随便!”四成购物重价格

重庆晚报讯 网购了商品但没时间取快递,放在物管不放心怎么办?近日,邮政自提网点信息嵌入淘宝平台,消费者在淘宝网购物时,可选择就近邮政自提网点作为收货地址,这些自提网点对用户都是免费使用。

购物习惯本身往往决定着是否已经留下无穷“后患”。

据了解,消费者在淘宝网购时,页面上将自动弹出离收件地址最近的邮政包裹自提网点,你可选择其为收货地址,商家将根据自提点地址发货,自提网点人员接收包裹并将信息录入系统,系统自动触发短信提醒,消费者凭短信密码,即可在自己方便时取回包裹。邮政自提网点不局限于邮政用户使用,任何一家快递公司发货,均可享受此服务。

记者针对各年龄段消费者发布问卷调查,共收回有效问卷113份。如何选择网店?“信誉”和“网友评论”以61.95%的得票率并列第一,除此之外,近半受访者最看重销量,还有38.94%的受访者看重价格。

据中国邮政相关人士介绍,截至今年3月23日,重庆共建成邮政自提点2800个,其中邮政营投自提点1420个、社会自提点1330个、报刊亭自提点50个。同时,重庆作为全国7个试点城市之一,已投入资金约1200万元安装智能包裹柜325台。随着邮政自提网点信息嵌入淘宝平台,分布在主城区及各区县的3125个邮政自提网点将投入开放式服务。目前,重庆电商包裹自提率达22.9%,全国排名前列。

然而,信誉和评论往往可轻松造假。记者采访多位淘宝卖家,他们虽然都说自己没有刷过信誉,但坦言信誉和评论可以“花钱搞定”。

重庆晚报见习记者 杨洋

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不及格!近八成受访者维权技能差

“清理”购物车可以带来无穷快感,但维权是个让人头疼的技术活。

如果你购买了一个外地卖家的物品,想投诉时应该拨打哪里的电话?65.49%的受访者选择“说实话,不清楚”,5.31%的受访者很自信地回答错误,而答对的比例只有不到三成。

此外,快递包装破损意味着你的“宝贝”可能受了伤,甚至被人动了手脚,但78.76%的受访者表示对快递破损“一般不太在意”,选择拒收的只有21.24%。

“看过问卷才发现自己太单纯了,要怪只能怪自己!”在调查中,23岁的陈女士感慨地说。

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好大度!金额不高竟算了

对于网购维权的难度,吐槽“特别难”或“比较难”的受访者占到66.37%。而对于其中的“难点”,除了61.06%的受访者感慨对维权方式不清楚之外,“过程复杂,时间成本太高”以77.88%的得票率遥遥领先。这也意味着,近八成受访者怕麻烦。

自称网购达人的崔女士表示,身边很多剁手党经常不维权,只差评,“确实经常忍忍就算了,退货要负担运费,投诉又没时间!”

真是醉了!

卖家的小伎俩

玩消失卖完就“收工”

常见指数:★

杀伤力:★★★★★

小黄通过网络购买了一部手机,但刚用了2个月,手机就开始频繁死机,触摸屏也坏掉了。这时,他赶紧联系卖家,却发现卖家也不在线了!

提醒:为了避免麻烦,消费者在网购前应该慎重选择卖家,尽量选择访问量较高、口碑较好的网站购物。

玩威胁申请退货小心被攻击

常见指数:★★杀伤力:★★★★★

网上购物最可怕的不是买到假货,也不是退换货麻烦,而是买卖不成的时候,卖家服务不好,还缺德。

去年末,阿仪在淘宝上买了一条裙子,收货后“手贱”做了点评,没想到接下来就陷入了长时间的人身攻击。

后来,裙子实在不合适,阿仪申请退货。随后的好多天,阿仪的电话被“未显示号码”的来电轮番“轰炸”。

提醒:律师蔺存宝表示,商家的做法已经违法,消费者可以保存相关证据向网购平台进行投诉,如果非常恶劣可向公安机关报案,或者提出民事诉讼。

玩收买去差评返十元哦

常见指数:★★★★杀伤力:★★★

淘宝达人小雯年前在网上购买了一条裤子,试穿后发现裤子的色泽与图片展示差别很大,布料也根本不像描述的那样。

花了一百多块钱买的裤子品质这么差,小雯找到店家要求退款。“店家的态度非常好,经常卖萌说‘亲,你别给差评,我们给您返还10元现金。’”

提醒:律师蔺存宝表示,这种做法只顾着个人利益,有为虎作伥的意思,最终损害多数人的利益。

网购如何

擦亮眼?

1.如何辨认卖家的信誉?市工商部门提醒,首先看商品评价,正常情况下一件商品的评价都是有好有坏,如果评价太完美,全是好评,那很可能是托儿;如果大量用户在短时间内购买同一件货品、同一买家多次评价,那么多数有问题。

2.付款前应该做什么?消费者应该仔细浏览各种“说明”,将其中不起眼的限制性条款看清楚。付款则尽量使用第三方支付服务。

3.不轻信网店先签收后退货的承诺,务必当场打开包装检查商品情况,发现问题立即拒收,并告知网店。根据统计,因退换货引起的网购纠纷中,大多是商品出现人为性损坏,90%以上都是收货时没有验收。

4.如何投诉本地外地网站?消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。如是外省市网站,应根据网络经营者所在地,向当地工商部门投诉,可通过“区号-12315”进行电话投诉,也可通过工商局官网、信函等方式进行投诉。

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